포유디지털 제품을 사용하면서 고장이 나거나 수리가 필요할 때 어떻게 해야 하는지 궁금하신가요? AS센터 전화번호부터 수리비용, 보증기간까지 한 번에 정리해드릴게요. 2026년 1월에 개편된 최신 AS 정책도 함께 알아보겠습니다. 포유디지털 서비스를 현명하게 이용하는 방법을 배워보세요.
AS센터는 이렇게 연락하세요
가장 빠른 방법은 전화 상담이에요
포유디지털 고객센터는 대표번호 1544-9701로 통일되어 있어요. 전화로 연결되면 안내 음성에 따라 1번(기술·AS 문의)을 누르면 돼요. 현재 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 점심시간 12시부터 1시까지는 상담이 불가능해요.
- 전화번호: 1544-9701 (1번 누르기)
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심 12:00 ~ 13:00 제외)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
카카오톡도 상담 가능해요
전화보다 편한 방식을 원하신다면 카카오톡을 이용하세요. '아이뮤즈' 공식 채널을 찾아서 상담할 수 있어요. 카카오톡 상담시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지이고, 토요일과 공휴일은 이용이 안 된답니다. 비즈니스 인증이 있는 공식 채널인지 꼭 확인하세요.
- 채널명: 아이뮤즈 (카카오톡에서 검색)
- 상담시간: 평일 09:30 ~ 17:30
- 유의사항: 비즈니스 인증 없는 채널은 사칭 계정
홈페이지 1:1 문의도 이용 가능해요
급한 일정이 아니라면 아이뮤즈 공식 홈페이지의 1:1 문의 기능을 사용해도 돼요. 자세하게 고장 증상을 설명할 수 있다는 장점이 있답니다. 긴급 연락처가 필요한 경우에는 이메일 online_team@imuz.com로도 연락할 수 있어요.
AS는 어떻게 신청하나요?
먼저 전화로 상담을 받으세요
AS를 신청하려면 먼저 1544-9701로 전화해서 고장 증상을 설명하고 상담을 받아야 해요. 엔지니어가 전화로 점검 내용을 확인하고 필요한 절차를 안내해줄 거예요. 모델명과 구매일, 어떤 문제가 있는지 정확하게 설명하면 더 빠르게 처리돼요.
A/S 신청서를 작성해서 보내세요
포유디지털 공식 홈페이지에서 AS 신청서 양식을 다운로드할 수 있어요. 제품 모델명, 연락처, 상세한 고장 증상을 작성한 후 인쇄해서 제품과 함께 보내면 돼요. 프린터가 없다면 별도의 종이에 직접 작성해도 괜찮아요. 최대한 상세하게 써야 빠르게 처리된답니다.
로젠택배로 발송하세요
제품과 신청서를 충격으로부터 보호하기 위해 이중 박스에 포장해서 로젠택배로 보내세요. 택배 발송 주소는 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8의 포유디지털 서비스센터예요. 직접 방문하기 어렵다면 카카오톡 아이뮤즈 채널에서 택배 수거 예약도 가능해요.
- 지정택배: 로젠택배 (1588-9988)
- 발송주소: 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8 포유디지털 서비스센터
- 충전기/배터리 포함 여부 확인 필수
배송비와 수리비용은 어떻게 되나요?
배송비는 상황에 따라 달라요
구매 후 30일 이내 불량인 경우에는 포유디지털에서 배송비를 부담해요. 하지만 30일이 지난 후 불량이 생기면 처음 보낼 때만 고객님이 편도 비용을 내고, 수리 후에는 회사에서 반송비를 내줍니다. 다만 고객님 과실로 인한 파손이거나 보증 기간이 1년 이상 지났다면 왕복 배송비를 모두 고객님이 내야 해요.
- 구매 후 30일 이내 불량: 회사 부담
- 30일 이후 불량: 고객 편도 부담, 반송은 회사 부담
- 고객 과실 파손: 고객 왕복 부담
- 보증기간 1년 경과: 고객 왕복 부담
- 수거 접수 시: 3,000원 (제주·도서산간 추가 3,000원)
수리비용은 상황과 제품에 따라 달라요
정확한 수리비용은 제품을 점검한 후 결정돼요. 보증기간 내 정상 사용으로 인한 고장이라면 무상수리지만, 보증기간이 지났거나 고객님 부주의로 인한 손상이면 유상수리가 됩니다. 수리가 필요하면 엔지니어가 상세한 비용을 미리 안내해주고, 고객님이 동의한 후에 진행해요. 2026년 1월부터 AS 비용이 인하되었으니 이전보다 부담이 줄었답니다.
유상 처리 시 결제 방법이에요
유상수리가 발생했을 때는 지정 계좌로 수리비를 입금해야 해요. 계좌는 기업은행 377-075527-01-029 (예금주: (주)포유디지털)이에요. 입금을 확인한 후 수리를 시작하니까 빨리 입금하면 수리도 빨리 진행된답니다. 비용에 대해 궁금하면 항상 고객센터에 물어볼 수 있어요.
- 은행: 기업은행
- 계좌: 377-075527-01-029
- 예금주: (주)포유디지털
보증기간과 무상·유상 기준을 확인하세요
대부분의 포유디지털 제품은 1년 보증이에요
포유디지털의 노트북, 태블릿PC, 충전기, 배터리류, 생활가전 대부분은 1년간의 보증기간을 제공해요. 보증 기간은 구매 영수증의 구입 날짜를 기준으로 계산되니까 영수증을 잘 보관하세요. 제품을 중고로 구입했거나 영업용으로 사용했다면 보증기간이 단축되거나 적용이 안 될 수 있어요.
- 기본 보증기간: 1년
- 배터리: 6개월 (소모성 부품)
- 메인보드: 1년
- 디스플레이: 1년 (일부 모델 2년)
무상수리 조건을 알아두세요
보증기간 내에 정상 사용 중에 발생한 고장은 무상으로 수리해줘요. 쉽게 말해 제품을 평소처럼 사용하다가 고장이 났다면 돈을 내지 않아도 된다는 뜻이에요. 유상으로 수리받은 부품이 3개월 이내에 같은 이유로 고장 나면 다시 무상으로 수리해줍니다. 하지만 분해, 침수, 외부 충격 등으로 손상된 것은 이 혜택이 적용 안 돼요.
유상수리 대상도 미리 알아두면 좋아요
보증기간이 지난 후 고장이 나거나, 고객님 부주의로 인한 파손, 사용설명서의 주의사항을 어겨서 생긴 문제는 유상으로 수리돼요. 떨어뜨려서 깨진 디스플레이, 물을 쏟아서 생긴 손상, 임의로 분해한 경우도 유상입니다. 내부 먼지 제거 같은 점검도 고장이 아니므로 유상이에요.
- 보증기간 경과
- 외부 충격으로 인한 파손 (떨어뜨림)
- 침수, 화재 등 물리적 손상
- 임의 분해 또는 개조
- 소모성 부품 교체 (배터리, 필터 등)
포유디지털 AS, 이것만 알아두세요
포유디지털 제품이 고장 났을 때 가장 중요한 건 빨리 고객센터에 전화하는 거예요. 1544-9701로 전화하면 엔지니어가 친절하게 상담해줄 거니까요. 구매 영수증과 제품을 꼭 잘 보관하세요. 보증기간 내에 정상 사용으로 인한 고장이라면 비용을 내지 않아도 되니까 말이에요. 2026년부터 AS 비용이 더 합리적으로 조정되었으니, 이전보다 부담 없이 서비스를 받을 수 있어요. 제품에 대해 궁금한 점이나 수리 비용에 대해 불명확한 부분이 있으면 언제든 전화로 물어보세요. 포유디지털은 고객 만족을 최우선으로 생각하는 회사니까요.
자주 묻는 질문들
Q. 배터리 수리비용은 따로 나가나요?
배터리는 소모성 부품이라서 6개월 보증만 돼요. 6개월 이내에 불량이면 무상이지만, 그 이후에는 유상으로 교체해야 합니다. 배터리 교체 비용은 제품마다 다르니까 고객센터에 문의하시면 정확한 가격을 알려줄 거예요.
Q. 영수증을 잃어버렸는데 AS를 받을 수 있나요?
영수증이 없으면 구입 날짜를 증명하기 어려워서 무상 보증을 받기 힘들어요. 카드 거래 내역이나 택배 송장, 신용카드 구매 기록 등으로 증명할 수 있다면 도움이 될 겁니다. 먼저 고객센터에 상황을 설명하고 상담을 받아보세요.
Q. 제품을 중고로 샀는데 AS가 되나요?
중고로 구입한 제품은 원칙적으로 보증이 적용되지 않아요. 원래 구입자의 보증 기간이 남아있어도 중고 구입 시점부터는 보증이 불가능합니다. 포유디지털 공식 판매처에서만 신상품으로 구매해야 보증을 받을 수 있어요.
Q. 수리 기간이 얼마나 걸리나요?
제품이 도착해서 점검 후 대부분 3~7일 정도에 완료돼요. 부품이 필요하거나 복잡한 문제라면 더 걸릴 수 있습니다. 고객센터에서 정확한 일정을 안내해주고, 수리 완료 후 재발송은 1~3일 정도 소요돼요.
Q. 유상 수리 비용이 비싸면 거부할 수 있나요?
네, 가능해요. 엔지니어가 수리비를 안내할 때 동의하지 않으면 수리를 진행하지 않아요. 견적이 많이 나왔다면 거절하고 제품을 돌려받을 수 있습니다. 다만 진단비는 청구될 수 있으니 미리 고객센터에 확인하세요.
Q. 직접 방문해서 수리할 수 있나요?
서비스센터는 경기도 고양시 일산동구에 있지만, 대부분 택배로 수리를 진행하고 있어요. 긴급한 경우라면 전화로 직접 방문 가능 여부를 먼저 문의해보세요. 2026년 수거 접수 시 3,000원의 비용이 발생하는 점도 참고하세요.
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